Fizinio ir elektroninio apsipirkimo sintezė: kodėl daugiakanališkumas tampa būtinybe, o ne pranašumu?

Mažmeninėje prekyboje keičiasi ne tik pardavimo kanalai, keičiasi pats pirkėjas. Remiantis „Capital One Shopping“ 2026 m. vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis, net 91 proc. vartotojų apsiperka naudodamiesi keliais kanalais, o sprendimą pirkti priima per 6–11 skirtingų kontaktinių taškų. Tokie pirkėjai ne tik dažniau grįžta, bet ir vidutiniškai išleidžia daugiau nei tie, kurie naudojasi vienu kanalu.